Vous détestez le service client de Verizon ? Blâmer leurs pratiques de travail

Les travailleurs de deux magasins de détail Verizon gérés par l’entreprise au nord de Seattle, Washington – à Everett et Lynnwood, respectivement – ont voté pour se syndiquer en avril 2022, devenant ainsi les premiers magasins de détail en dehors de New York à le faire.

Environ 15 travailleurs des deux sites ont voté à la quasi-unanimité pour se syndiquer avec les Communications Workers of America (CWA), après que leur demande de reconnaissance volontaire en mars 2022 ait été rejetée par Verizon.

Depuis la victoire des élections syndicales, les travailleurs ont déposé cinq accusations distinctes de pratiques de travail déloyales contre Verizon. Pendant ce temps, les employés du commerce de détail de Verizon à Portland, Oregon, et Silex, Michiganont également récemment déposé pour les élections syndicales, citant la victoire syndicale à Washington comme une source d’inspiration majeure. Le CWA a tenu à dénoncer la longue histoire de lutte antisyndicale de Verizon dans ses magasins de détail, y compris en 2014 lorsque plusieurs magasins de New York se sont syndiqués.

Les accusations portées contre Verizon comprennent : des allégations selon lesquelles deux travailleurs ont été licenciés en représailles à une activité syndicale ; un changement dans la politique du code vestimentaire qui interdit aux travailleurs de porter des épinglettes syndicales (une forme d’activité protégée, comme indiqué par le Conseil national des relations de travail); refuser la représentation syndicale d’un travailleur lors d’une réunion avec un responsable après la victoire électorale du syndicat ; et menacer un travailleur de mesures disciplinaires pour avoir posé une question sur la dotation en personnel.

Le lendemain de sa participation à la fête de la victoire des élections syndicales pour les magasins Everett et Lynnwood, Jesse Mason, un représentant des ventes de Verizon dans l’État de Washington qui dirigeait un effort de syndicalisation dans deux autres magasins à Seattle Northgate et Aurora Village, a été licencié. Il a déposé une plainte pour pratique de travail déloyale auprès du NLRB, alléguant qu’il avait été injustement licencié par Verizon en représailles à l’activité syndicale.

«Je suis allé à leur fête de décompte des voix et j’ai été photographié en train de célébrer leur victoire électorale, puis je suis retourné au travail le lendemain. À la fin de la journée, ils m’ont viré, après avoir travaillé tout mon quart de travail », a déclaré Mason à TRNN.

Après que les campagnes de syndicalisation aient été rendues publiques, a noté Mason, les responsables des ressources humaines de Verizon sont descendus dans les magasins pour dissuader les travailleurs de se syndiquer et pour freiner leurs efforts de syndicalisation par le biais d’entretiens individuels avec les travailleurs.

Mason a expliqué que le manque de personnel dans les magasins, les changements de politique unilatéraux transmis par l’entreprise et les problèmes de rémunération étaient parmi les principaux facteurs qui incitaient les travailleurs à se syndiquer.

“Chez Verizon, il y avait constamment une file d’attente tout le temps – entre une demi-heure, une heure ou deux heures où les gens étaient enregistrés et attendaient – et souvent les magasins n’étaient que sur rendez-vous, donc les gens étaient refoulés à la porte”, a ajouté Mason. “Cela a rendu le travail vraiment stressant.”

Il a noté que, bien qu’il soit l’un des meilleurs commerciaux, il n’a reçu qu’une maigre augmentation de 1% en 2022; de plus, il s’est plaint que les objectifs de la commission étaient fréquemment modifiés sans l’apport des travailleurs.

Dans une accusation de pratique de travail déloyale déposée auprès du NLRB, la CWA a affirmé que le licenciement de Mason était illégal et demande sa réintégration.

“Le licenciement de Jesse, quelques jours seulement après que des dizaines d’autres travailleurs de deux magasins Verizon Wireless à proximité ont réussi à former un syndicat, est une tactique claire destinée à intimider les autres travailleurs”, a déclaré la secrétaire-trésorière de CWA, Sara Steffens, dans une déclaration publique. “C’est comparable au cours de Verizon, qui est connu pour avoir essayé toutes les tactiques antisyndicales du livre dans ses magasins de détail.”

Comme les travailleurs d’une myriade d’autres secteurs – soins de santé, éducation, vente au détail, etc. – les travailleurs de Verizon déclarent devoir faire face à un manque chronique de personnel. Austin Hitch, employé chez Verizon depuis environ 10 ans et organisateur syndical dans les magasins de détail Everett et Lynnwood, a expliqué que le manque de personnel était un problème important dans les magasins. Les clients doivent prendre rendez-vous et attendre dans de longues files d’attente, note Hitch, car il n’y a que deux à trois employés dans le magasin à un moment donné.

“Le nombre de nos sous-effectifs – c’est insoutenable et cela conduit à des expériences terribles pour les employés et les clients”, a déclaré Hitch à TRNN. “Les entreprises en général doivent comprendre que leurs travailleurs méritent d’être traités avec respect, rémunérés équitablement, que leurs griefs soient entendus et non traités comme du bétail.”

Hitch a déclaré qu’un responsable avait en fait menacé de lui écrire une violation du code de conduite parce qu’il avait posé une question sur le manque de personnel lors d’une réunion du matin. Les travailleurs ont inclus cette interaction entre Hitch et le directeur en question parmi les accusations de pratiques de travail déloyales déposées auprès du NLRB.

“Ce [A code of conduct violation] peut signifier une note, une note disciplinaire, ou cela peut également conduire à un licenciement », a ajouté Hitch. “Ce que ces menaces ressentent est inquiétant, j’ai une hypothèque à payer et des factures médicales.”

Natalia D’aigle a commencé à travailler chez Verizon juste avant que les responsables des ressources humaines de l’entreprise n’entrent dans les magasins pour tenter d’arrêter la campagne syndicale, mais elle a immédiatement soutenu le syndicat et ressenti la camaraderie entre ses collègues, qui n’a fait que grandir à mesure qu’ils tenaient bon contre Les efforts de Verizon pour l’arrêter. Elle a déposé une plainte pour pratique de travail déloyale liée à une modification de la politique de code vestimentaire de Verizon qui interdit aux travailleurs de porter des épinglettes pro-syndicales, bien que la législation fédérale du travail autorise les travailleurs à le faire.

« Avoir tous les antisyndicaux RH dans le magasin était vraiment difficile au début. C’était un peu bizarre. C’est inconfortable d’être mis dans une pièce et de se faire poser des questions intenses sur le travail », a déclaré D’aigle. “Ces choses ne sont pas amusantes à vivre, vous ne voulez jamais avoir une pratique de travail déloyale, mais quand vous avez un système de soutien à qui parler et dire” Je ne vais pas laisser cela passer inaperçu, je ne vais pas laissez-le aller sans contrôle », cela vous donne un sentiment de force.

Verizon n’a pas répondu aux multiples demandes de commentaires sur cette histoire. Les travailleurs des magasins d’Everett et de Lynnwood ont ratifié leur premier contrat syndical le 1er août malgré les attaques antisyndicales et les allégations de représailles.