Après la mort de huit personnes (avec de nombreuses autres blessées) le 5 novembre lors de son émission Astroworld, le rappeur Travis Scott a déclaré qu’il couvrirait les frais funéraires des familles des personnes tuées. L’autre chose qu’il fait est un peu plus étrange. Scott, qui fait déjà face à quatorze poursuites liées à Astroworld, est partenariat avec BetterHelp, une application de conseil, pour offrir un mois gratuit de « thérapie » aux personnes touchées par les événements de vendredi.
Le « partenariat » avec une application implique généralement qu’une célébrité soit payée pour promouvoir une entreprise ; Scott gagne-t-il de l’argent grâce à la collaboration ? Quoi qu’il en soit, une telle décision convient plus à une publicité de podcast qu’à une tragédie mortelle – imaginez le code promotionnel SICKOMODE, ou peut-être MASSCASUALTYINCIDENT. Même en mettant de côté l’inconvenance du partenariat, BetterHelp est une catastrophe prédatrice, le dernier endroit vers lequel les personnes potentiellement traumatisées devraient être dirigées.
La société se décrit comme la « plus grande plateforme de conseil en ligne au monde », un service visant à « rendre le conseil professionnel accessible, abordable et pratique ». Avec les soins de santé aux États-Unis si chers et byzantins, beaucoup de gens ne peuvent pas se permettre un traitement de santé mentale. BetterHelp voit ce créneau et le remplit. À première vue, l’idée de rendre le conseil plus accessible semble excellente. Mais, comme pour tant d’autres perturbations de l’industrie technologique, dans la pratique, c’est un cauchemar extractif.
Pour commencer, il y a la qualité des soins offerts sur BetterHelp, qui met en relation les utilisateurs avec des thérapeutes qui peuvent les aider par SMS, appel téléphonique ou chat vidéo. Les exemples de mauvais soins sur l’application abondent, avec des thérapeutes insensibles ou même ressemblant à des robots dans leurs messages : à la suite de l’annonce de Scott, une ancienne utilisatrice de BetterHelp a publié une capture d’écran d’un texte qu’elle avait envoyé à un thérapeute au sujet de ses sentiments suicidaires. Le thérapeute a répondu « oh ». Alors que la société s’est associée à des YouTubers dans le passé, des controverses sur la fiabilité de son traitement – en particulier, le flou des conditions de service de BetterHelp quant aux qualifications de son réseau de professionnels de la santé mentale – ont conduit plusieurs de ces “partenaires” à revenir en arrière. leurs avenants.
En passant, de nombreux podcasts s’associent actuellement à BetterHelp et offrent la même promotion gratuite d’un mois que Scott offre aux participants d’Astroworld. En effet, si vous vous inscrivez à l’application via son partenariat avec Ariana Grande, vous bénéficiez d’un mois gratuit et 15 pour cent de réduction sur le deuxième mois.
L’intérêt de telles offres est que de nombreux utilisateurs oublieront qu’ils ont entré leurs informations de carte de crédit lors de leur inscription à la promotion – ce qui, pour être clair, dans ce cas, équivaut à un total de quatre rendez-vous de télésanté pour les aider à traiter un grand nombre de victimes. événement – et paiera automatiquement les frais mensuels après la fin de la promotion. En attendant, l’application partage les données de santé mentale des utilisateurs avec des tiers comme Facebook, une extraction qui est préoccupante dans le meilleur des cas et, dans cette situation, nauséabonde (qu’il suffise de dire qu’un tel partage de données viole la confidentialité patient-thérapeute, même si l’entreprise déclare qu’elle se conforme à la loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie [HIPAA] des lignes directrices). Les participants d’Astroworld étaient déjà mis en danger pour les bénéfices des entreprises, et maintenant ils se voient offrir la consolation de voir leur bien-être exploité à nouveau.
Enfin, il y a la question de ce que BetterHelp fait à la thérapie en tant que domaine de travail. L’application rémunère les thérapeutes de vingt à trente dollars de l’heure, bien en deçà des salaires de la thérapie traditionnelle. Tout comme les sites Web de microtravail décomposent les compétences professionnalisées telles que la traduction en tâches minuscules et discrètes et recrutent des travailleurs payés en dessous du salaire minimum pour accomplir ces tâches, BetterHelp sape les normes existantes en matière de thérapie. Selon un thérapeute, les calculs de rémunération de l’entreprise incluent le nombre de mots, c’est-à-dire le nombre de mots qu’un conseiller envoie par SMS à un patient. Si un conseiller dépasse le nombre maximum, l’application peut arrêter de les payer. Alors que beaucoup d’entre nous ont parfois souhaité que nos thérapeutes se taisent, l’idée d’en avoir une chargée de compter chaque mot n’inspire pas confiance.
BetterHelp est appelé l’Uber de la thérapie pour une raison : il faut un service auquel de nombreuses personnes n’ont pas accès et en tire tous les bénéfices et les données qu’il peut en tirer. Certains utilisateurs en retirent quelque chose – c’est également le cas des sociétés de covoiturage. Mais le modèle est indéfendable ; si un système est en panne, le rendre encore pire ne compte pas comme un progrès.
La source: jacobinmag.com
