J’étais un employé de Comcast. J’en ai eu assez quand on m’a dit de vendre Internet aux personnes à faible revenu. – Mère Jones

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chasser Roper a travaillé chez Comcast/Xfinity en vendant l’accès à Internet. Il a vendu l’Internet que vous voulez – haut débit haut débit – le genre qui permettra à un foyer de personnes de passer des appels Zoom, d’envoyer par e-mail des photos de leurs devoirs et de diffuser des vidéos Youtube. Mais ce niveau, désormais nécessaire en cas de pandémie, coûte cher. Un forfait standard sans fioritures coûte à un ménage environ 70 à 80 dollars par mois.

Convaincre les clients que ce forfait Internet plus cher en valait la peine était au cœur du travail de Roper. Mais lorsque la pandémie a frappé, obliger les familles à payer plus pour l’accès à Internet s’est senti mal. Ils en avaient besoin pour les salles de classe Zoom et se connecter avec la famille. Alors, Roper a démissionné. Et tweeté à ce sujet. “Je veux prendre position et avoir une ligne éthique pour moi-même”, déclare Roper à propos de sa décision de démissionner. Son message a touché une corde sensible. Au moment de la publication, son fil de tweet avait recueilli plus de 182 000 likes et plus de 44 000 retweets. Un porte-parole de Comcast a déclaré que la société avait travaillé «sans relâche pour aider les familles à rester connectées» pendant la pandémie.

C’est un travail de vente entrant. C’était juste des appels téléphoniques sans arrêt. J’ai dit beaucoup des mêmes choses à tout le monde. J’ai eu la même blague d’ouverture, j’ai eu les mêmes histoires. Parler à des personnes qui souhaitent accéder uniquement à Internet et les convaincre de s’y connecter autre des choses pour lesquelles ils n’appelaient pas – c’était mon travail.

Pendant la pandémie, il était très difficile de demander aux gens au téléphone comment ils allaient. J’ai eu quelques occasions où j’ai demandé à quelqu’un comment se passait sa journée et il vient de perdre un être cher à cause de Covid-19. Ou quelqu’un appelle parce que le téléphone portable que ses parents ont dans leur maison de retraite ne fonctionne pas et qu’il n’y a pas de ligne téléphonique activée dans cette maison de retraite et qu’ils ne peuvent pas leur parler. Donc, c’est comme, comment puis-je leur poser une question à faible enjeu sur leur journée quand il y a des chances que ça ne se passe pas bien ?

Je devenais de plus en plus frustré par la pandémie, comme tout le monde. Je suis plutôt une personne routinière. Ça vient de détruire tout ça. J’avais du mal avec ça. Mes enfants font l’école à distance. Je suis stressé par la façon dont cela fonctionne. Et pour couronner le tout, je suis bombardé d’appels téléphoniques : “Au secours, je n’ai pas Internet et je dois travailler à la maison” ou “nous avons Internet qui est trop lent et mes enfants se font virer de leur vidéo pour leur classe, et comment résoudre ce problème ? » Et je dois présenter des produits à cette personne et lui vendre des choses, sinon je vais avoir un salaire inférieur. La pression était forte.

Je n’aimais pas la façon dont Xfinity / Comcast se positionnaient comme attentionnés, aidants et faisant tout ce qu’ils pouvaient. Quand j’étais genre, ce n’est pas ce que tu fais. C’est comme d’habitude.

Ils ont ces programmes spéciaux pour les “faibles revenus”. Les personnes admissibles sont généralement à faible revenu, mais le revenu n’est pas vraiment le qualificatif. Si vous avez des étudiants ou des enfants ou des personnes à charge dans le cadre d’un programme de repas gratuits ou réduits, si vous recevez le SSI pour handicap ou Medicaid ou Medicare, ou une aide au logement, ce sont les qualifications les plus courantes pour le programme. Certains districts scolaires l’obtiennent gratuitement pour les élèves en raison du besoin d’apprentissage à distance.

Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous pouvez postuler au “programme Internet Essentials”. C’est 9,95 $ par mois. Le modem est inclus. Vous obtenez une vitesse de téléchargement de 25 mégabits par seconde avec une vitesse de téléchargement de trois mégabits par seconde (mbps). Si vous êtes une personne essayant d’utiliser Internet à la maison, regardez peut-être Netflix, cela fonctionnera probablement. Si vous essayez de faire un zoom en direct, trois mégabits par seconde sont nécessaires pour que cela fonctionne. Donc, si vous vous connectez via WiFi, si vous n’êtes pas juste à côté du modem, vous n’aurez pas trois mégabits par seconde. Ou, si plusieurs personnes essaient de le faire, comme trois enfants qui essaient de le faire, cela ne fonctionnera pas.

Et vous avez toujours une limite de données.

Quiconque diffuse de la vidéo en direct pendant un mois entier, cinq heures par jour pour l’école, va dépasser cette limite et soit être facturé 10 $ tous les 50 concerts qu’il dépasse, soit payer 30 $ par mois pour avoir des données illimitées.

Ce n’est pas vraiment adéquat. Donc, les gens qui ont obtenu ce programme appellent et essaient de le faire réparer. Et puis vous leur proposeriez un forfait avec une vitesse Internet légèrement supérieure, une vitesse de téléchargement de 100 Mbps et une vitesse de téléchargement de 5 Mbps, avec une ligne téléphonique à domicile et un accès à vos chaînes locales sur une application de streaming : cela reviendrait à 70 $ par mois. Peut-être que deux fois sur dix, quelqu’un dirait bien, ouais, faisons ça. Mais seulement parce qu’ils ont besoin que leurs enfants fassent l’école à distance. La plupart d’entre eux diront non, parce que, flash d’information, ils ne peuvent vraiment pas se le permettre.

Si je leur offre ce forfait de 70 $/mois, non seulement je reçois trois unités sur cet appel téléphonique, ce qui aide mon taux de clôture pour la journée, mais je reçois un bonus « Triple Play » de 30 $ pour cette vente. C’est ce que vous voulez vendre aux personnes qui recherchent une chose à faible coût. Vous avez juste à le faire pour que vous obteniez une bonne note à cet appel.

Je me sentais mieux à l’idée d’offrir cette option Internet essentielle alors qu’il n’y avait que des personnes à la maison avant Covid-19 qui téléchargeaient leurs devoirs via Google Docs – ce n’était pas une exigence de flux vidéo. Une fois que le besoin était différent et que j’ai vu à quel point l’accès à l’éducation était inégal, je me suis senti mal à l’idée de présenter cela. Mais Xfinity / Comcast était définitivement conscient que le plan Internet Essentials ne suffisait pas. C’est ainsi qu’ils voulaient que nous leur proposions les autres services.

Je redoutais de recevoir ces appels téléphoniques au sujet du plan à faible coût. J’ai reçu au moins cinq de ces appels par jour. Si quelqu’un essaie de joindre le service client, il aura un représentant commercial au téléphone. Et puis nous allons dépanner tout en essayant de leur proposer d’autres choses pour plus d’argent. Avant de les remettre, on va voir quelle autre viande est sur l’os. C’est dégoutant. C’était juste dégoûtant. Je ne pense pas être fait pour la vente, c’est ce que j’ai appris au bout d’un an et demi. Ce n’est tout simplement pas pour moi. Je me suis senti en colère. J’avais besoin de sortir de là. C’était juste comme une chose toxique d’en faire partie.

Xfinity/Comcast s’est débarrassé des limites de données pendant les deux premiers mois de la pandémie. Ensuite, je ne sais pas pourquoi, ils ont juste été réintégrés. La pandémie n’a pas pris fin et l’école n’a pas rouvert, mais ils ont dit, maintenant nous facturons à nouveau tout le monde. Un e-mail a été envoyé indiquant que les éléments de données seront de nouveau en vigueur à une date quelconque. Et puis ils sont revenus en vigueur.

Ils diffusent des publicités qui les font passer pour des « héros » parce qu’ils font ce qu’il faut et aident les « petites personnes ». Mais ce n’est en fait pas une aide. C’était une bonne tentative d’essayer d’offrir quelque chose. Mais c’est vraiment le strict minimum. Et nous allons aussi essayer de les traire pour de l’argent de toutes les manières possibles.

Une fois que j’ai obtenu un nouvel emploi, je n’ai pas donné deux semaines. Je viens de dire, j’ai terminé, à compter d’aujourd’hui.

Puis j’ai vu une publicité pour ce programme Internet Essentials. Et j’étais juste en colère contre ça. Parce que ce n’était pas une publicité pour faire connaître ce service aux familles. C’était une publicité pour faire savoir à tout le monde à quel point Comcast est génial. Ils savent que cela ne fonctionne pas vraiment pour tout le monde. Ce n’est pas une solution. C’est le strict minimum qu’ils peuvent faire et facturer. Et je n’aimais pas ça. Et donc j’étais comme si j’allais juste tweeter à ce sujet. Juste pour que tout le monde sache, ce qu’ils offrent, ce n’est même pas suffisant pour la plupart des gens que leurs enfants suivent cette scolarité.

Ma femme et moi avons gagné moins d’argent avant. Nous étirons les chèques de paie. Mais c’est le seul facteur de stress. Nous savons que tout ira bien. En fin de compte, ça ira. Je suis un grand partisan du genre, finalement, peu importe à quel point quelque chose devient difficile, vous trouverez une nouvelle normalité, vous atteindrez un endroit où vous pourrez redevenir bien. Alors ne voyagez pas dans le futur et ne vous stressez pas trop. Sachez simplement que les choses finiront par se sentir mieux qu’elles ne le sont actuellement.



La source: www.motherjones.com

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