La nouvelle application Amazon Worker Chat interdirait des mots comme “Union”

Amazon bloquera et signaler les messages des employés sur une application de messagerie interne prévue qui contiennent des mots-clés relatifs aux syndicats, selon des documents internes de l’entreprise examinés par The Intercept. Un moniteur de mots automatique bloquerait également une variété de termes qui pourraient représenter des critiques potentielles des conditions de travail d’Amazon, comme “travail d’esclave”, “prison” et “plantation”, ainsi que “toilettes” – vraisemblablement liés aux rapports des employés d’Amazon. se soulager dans des bouteilles pour respecter des quotas punitifs.

“Nos équipes réfléchissent toujours à de nouvelles façons d’aider les employés à s’engager les uns avec les autres”, a déclaré la porte-parole d’Amazon, Barbara M. Agrait. “Ce programme particulier n’a pas encore été approuvé et peut changer de manière significative ou même ne jamais être lancé du tout.”

En novembre 2021, Amazon a convoqué une réunion de haut niveau au cours de laquelle les cadres supérieurs ont discuté des plans de création d’un programme interne de médias sociaux qui permettrait aux employés de reconnaître les performances de leurs collègues avec des messages appelés “Shout-Outs”, selon une source ayant une connaissance directe. .

L’objectif principal du programme, a déclaré Dave Clark, responsable des activités grand public d’Amazon, était de réduire l’attrition des employés en favorisant le bonheur des travailleurs, ainsi que la productivité. Les Shout-Outs feraient partie d’un système de récompenses ludiques dans lequel les employés reçoivent des étoiles et des badges virtuels pour des activités qui “ajoutent une valeur commerciale directe”, indiquent les documents. Lors de la réunion, Clark a fait remarquer que “certaines personnes sont des collectionneurs d’étoiles fous”.

Mais les responsables de l’entreprise ont également mis en garde contre ce qu’ils ont appelé “le côté obscur des médias sociaux” et ont décidé de surveiller activement les publications afin d’assurer une “communauté positive”. Lors de la réunion, Clark a suggéré que le programme devrait ressembler à une application de rencontres en ligne comme Bumble, qui permet aux individus de s’engager individuellement, plutôt qu’à une plate-forme plus semblable à un forum comme Facebook.

À la suite de la réunion, un «contrôleur automatique des mauvais mots» a été conçu, constituant une liste noire qui signalerait et empêcherait automatiquement les employés d’envoyer un message contenant des mots clés profane ou inappropriés. En plus des grossièretés, cependant, les termes incluent de nombreux termes pertinents pour le travail organisé, notamment «syndicat», «grief», «augmentation de salaire» et «rémunération». D’autres mots-clés interdits incluent des termes tels que “éthique”, “injuste”, “esclave”, “maître”, “liberté”, “diversité”, “injustice” et “équité”. Même certaines phrases comme “Ceci est préoccupant” seront interdites.

“Avec le texte libre, nous risquons d’écrire des Shout-Outs qui génèrent des sentiments négatifs parmi les téléspectateurs et les récepteurs”, indique un document résumant le programme. “Nous voulons tendre à être restrictifs sur le contenu qui peut être publié pour éviter une expérience négative pour les associés.”

En plus du système automatisé, les responsables auront le pouvoir de signaler ou de supprimer tout Shout-Out qu’ils jugent inapproprié, selon les documents.

Un programme pilote devrait être lancé plus tard ce mois-ci. En plus des insultes et des jurons, la liste prévue comprend les mots suivants :

Accessibilité
Vaccin
Opérations seniors
Salaire décent
Représentation
Injuste
Favoritisme
Taux
JUSQU’À CE QUE
Unir/unité
Plantation
Trimer
Travail d’esclave
Maître
Concerné
Liberté
Toilettes
Robots
Poubelle
Comité
Coalition

“Si cela se lance à un moment donné”, a déclaré le porte-parole d’Amazon, “il n’est pas prévu que la plupart des mots que vous appelez soient filtrés. Les seuls types de mots qui peuvent être filtrés sont ceux qui sont offensants ou harcelants, ce qui vise à protéger notre équipe. »

Amazon a expérimenté avec les programmes de médias sociaux dans le passé. En 2018, l’entreprise a lancé un programme pilote dans lequel les employés ont été triés sur le volet pour former une armée Twitter défendant l’entreprise, comme l’a rapporté The Intercept. Les travailleurs ont été sélectionnés pour leur “grand sens de l’humour”, ont montré des documents divulgués.

Vendredi, les travailleurs d’Amazon dans un centre de distribution à Staten Island, New York, ont stupéfié la nation en devenant le premier site d’Amazon à se syndiquer avec succès. Cela a été un choc pour beaucoup parce qu’il a été réalisé par un syndicat indépendant non affilié à un syndicat établi et qui fonctionnait avec un budget minime. Avec un budget de 120 000 dollars, l’Amazon Labour Union a réussi à vaincre le géant de 1,5 billion de dollars, qui a dépensé 4,3 millions de dollars en consultants antisyndicaux rien qu’en 2021.

Ajoutant aux connotations de David et Goliath, le président de l’Amazon Labour Union, Christian Smalls, un ancien rappeur de 33 ans, avait été licencié par l’entreprise après avoir mené une petite grève appelant à de meilleures protections sur le lieu de travail contre le coronavirus en 2020. Amazon Les dirigeants ont dénigré Smalls, qui est noir, comme “ni intelligent ni articulé” lors d’une réunion avec le PDG de l’époque, Jeff Bezos, selon une note de service divulguée rapportée par Vice News.

Les problèmes de sécurité sont une préoccupation constante pour les travailleurs d’Amazon. En décembre, une tornade a tué six employés d’Amazon dans un entrepôt à Edwardsville, dans l’Illinois. De nombreux employés ont déclaré n’avoir reçu pratiquement aucune formation d’urgence, comme l’a rapporté The Intercept. (Le House Oversight Committee a récemment lancé une enquête sur les politiques de sécurité au travail d’Amazon.)

En 2020, les travailleurs d’un centre de distribution Amazon à Bessemer, en Alabama, ont tenté de rejoindre le Retail, Wholesale and Department Store Union. La tentative est devenue exceptionnellement médiatisée, attirant l’attention du président Joe Biden, qui a publié une déclaration en disant: «Chaque travailleur devrait avoir le choix libre et équitable d’adhérer à un syndicat… sans intimidation ni menaces de la part des employeurs.»

Le vote Bessemer a échoué, mais le Conseil national des relations du travail a ordonné une nouvelle élection, invoquant une ingérence indue d’Amazon. L’entrepôt Bessemer a organisé un deuxième vote qui a également été compté la semaine dernière, et bien que le décompte initial ait favorisé Amazon, le vote était beaucoup plus serré que le précédent et dépendra finalement des résultats des scrutins contestés.

Amazon a publié vendredi une déclaration indiquant qu’il envisageait de déposer une objection au vote du syndicat de Staten Island, alléguant l’ingérence du NLRB.

Mise à jour : 4 avril 2022, 17 h 17 HE
Le titre et l’article ont été mis à jour pour souligner que l’application est toujours en phase de planification et n’a pas encore été lancée. Il a également été mis à jour pour inclure un commentaire d’Amazon niant que “beaucoup” des mots obtenus par The Intercept ne seraient pas éliminés.